Sistema de fidelización

¿Qué es Tarjeta Cliente?

Tarjeta Cliente es un sistema de fidelización diseñado para potenciar el retorno de clientes a su negocio mediante el uso de una tarjeta de cliente preferente. Esto le permite ofrecer incentivos a sus clientes en función de su consumo.
El sistema trabaja en entorno web, sin necesidad de instalar ningún software adicional en su terminal y sin más requerimientos técnicos que un ordenador, tablet, portátil, etc. con conexión a Internet. De esta forma Ud. podrá acceder al sistema desde cualquier ordenador simplemente con introducir su clave de acceso.

Por sus prestaciones, facilidad de uso, precio y efectividad, está considerado el mejor sistema de fidelización del mercado.

Tarjeta Cliente – Sistema de fidelización

¿Cómo funciona el sistema de fidelización?

El sistema de fidelizacion incluye las siguientes prestaciones:

Acceso al sistema de fidelización Online
Sin necesidad de instalar ningún programa en su ordenador. El acceso se realiza a través de un usuario y contraseña con lo que accederá al panel de su comercio y a todas sus prestaciones. Esto le permite configurar, utilizar y visualizar el sistema desde cualquier ordenador con conexión a Internet. Posibilidad de uso para un solo comercio o negocios con varios puntos de venta, franquicias, asociaciones de comerciantes, etc.

Gestión de acumulación y canje de Puntos o Euros
Podemos configurar tantas promociones como queramos, pudiendo acumular puntos canjeables por regalos, un porcentaje de cada compra en euros o ambas a la vez. Muy intuitivo y fácil de configurar.

Creación de tarjetas Regalo o pre-pago con cualquier importe
Podrá asignar un importe a una tarjeta que su cliente pagará y regalará a otra persona que vendrá a su comercio a consumirlo.

Base de datos e historial de movimientos de cada cliente
Dispondrá de una completa base de datos donde, además de todos los datos personales de cada cliente, podrá ver su evolución de compras, las veces que le ha visitado, las promociones que ha consumido, etc. Exportable a Excel.

Sistema de envío automático de mensajes personalizados
Un innovador sistema que le permite enviar mensajes totalmente personalizados de forma automática. Podrá felicitar cumpleaños, recordar el tiempo que hace que no le visitan, comunicar promociones, recordarle su saldo, etc.

Tipos de licencias

Modalidades de contratación en función del tipo de comercio o colectivo

Por su versatilidad el sistema es aplicable para todo aquel negocio dedicado a la venta de productos o servicios y que
dispone de un punto de venta donde existe un contacto directo con el cliente.

Evidentemente deberían ser productos o servicios de consumo habitual ya que en negocios como la venta de vehículos o servicios funerarios por ejemplo no tendría sentido aplicar un sistema de fidelización por su baja frecuencia de repetición de compra.

Este sistema es ideal también para colectivos como agrupaciones o asociaciones de comerciantes, entre otros. El sistema le permitirá gestionar la información de los asociados, crear promociones comunes, venta cruzada, etc.

Modalidades de contratación


Comercio Monopunto
El sistema de fidelización de tarjeta cliente sólo será accesible desde un solo punto de venta

Comercio Multipunto.
Licencias independientes
El sistema de fidelización de tarjeta cliente será accesible desde más de un punto de venta cuyas bases de datos son independientes y no comparten las mismas promociones.
Negocios con varias tiendas o puntos de venta independientes entre sí.

Colectivos. Multipuntos compartidos
El sistema de fidelización de tarjeta cliente será accesible desde varios negocios independientes que comparten para sus clientes fidelizados una misma base de datos y unas mismas promociones.
Negocios independientes con una base

Ventajas de fidelizar

Ventajas del sistema de fidelización

La rentabilidad de un sistema de fidelización
Según estudios realizados el uso de forma correcta de un sistema de fidelización, le va a proporcionar un rendimiento de entre un 14% y un 22% de incremento en su volumen de negocio al año.

VENTAJAS PARA SUS CLIENTES

Ejemplo en Clínicas Dentales

Acciones de fidelización en clínicas dentales

  • Opción PUNTOS: Hacer un escalado de precios y el equivalente en puntos, por ejemplo:
    • 30 € = 1 punto
    • 60 € = 3 puntos
    • 120 € = 10 puntos
    • 250 € = 30 puntos
    • 500 € = 50 puntos
    • 1000€ = 200 puntos
  • Creación de un catálogo de regalos Online (en la web de la Clínica) para que los pacientes puedan consultar, comprobar su saldo y los regalos a los que pueden acceder
  • Los regalos pueden ser una selección de artículos personalizados con la marca de la clínica, que tengan que ver con su sector y que tengan utilidad: artículos anti-estrés, kit de limpieza dental, set de viaje cepillo plegable y dentífrico, estuche de hilo dental… y una selección de regalos Premium (electrónica, estancia en un spa, marcas, etc…) a partir de 500 puntos.
  • Disposición de una Tarjeta Regalo para que los clientes puedan regalar (higiene, blanqueamiento, ortodoncia…)

Otras VENTAJAS para el Paciente

  • Disposición de la “Family Card” con descuentos o acumulación de saldo (Ej. 2% de cada pago) si viene 1 o más miembros de la familia en el mismo mes.
  • 1 revisión/higiene gratuita al año para el titular que puede traspasar a otra persona, familliar o amigo (futuro cliente potencial).

VENTAJAS para la clínica dental

  • Se garantiza ser la primera opción a la hora de elegir una clínica dental por parte de sus pacientes.
  • Incremento en el tráfico web, aumento de las consultas de puntos y por tanto mejora en el posicionamiento orgánico.
  • Se beneficia de la captación de pacientes recomendados por los actuales, a través de la Family Card o mediante la Tarjeta Regalo.
  • Incremento en el volumen de negocio global.
  • Mejor posicionamiento de la marca y proyección de una imagen más exclusiva.

Comunicación

  • Comunique 1 promo mensual a través del sistema de envío de mailing masivo.
  • Informe del saldo a todos los pacientes 1 vez al mes.
  • Envíe recordatorios cada 6 o 12 meses para las revisiones a cada paciente mediante el sistema automático de alertas.

Resultados extraidos de clientes reales:

  • Captación de nuevos clientes por encima del 15% como media en un año.
  • Incremento notable de visitas recomendadas (familiares y amigos de los pacientes).
  • Mejora en el cumplimiento de las revisiones dentales.
  • Opinión mejorada a nivel de imagen corporativa

Filtrar por clientes

Uno de los factores clave para que cualquier empresa funcione es conocer a su cliente
Con la base de datos que incorpora Tarjeta Cliente podrá acceder a toda la información relativa a sus datos personales, gustos, preferencias, hábitos de compra e historial de consumo.

Todo ello le va a permitir conocer a fondo su perfil de cliente y focalizar sus campañas de forma más personal y efectiva.

Filtre los datos para segmentar a sus clientes por tipología y los criterios que a Ud. le interesen.

Por ejemplo podemos extraer de la lista de clientes, aquellos que sean mujeres de entre 45-55 años y que suelen comprar productos de belleza para enviarles una promoción de una nueva crema anti-edad.

Exporte con un clic toda la base de datos a un archivo Excel editable y analice los resultados y evolución de sus clientes con gráficos y estadísticas

Envío de Mensajes

El sistema de envío de mensajes con Tarjeta Cliente

Envío automático de alertas y mensajes personalizados Una de las prestaciones más valoradas que incluye Tarjeta Cliente es el sistema automático de envío de alertas y mensajes personalizados. Mediante este sistema, Ud. podrá realizar envíos de mensajes puntuales totalmente personalizables y de forma selectiva según los criterios que le interese (informar del saldo, recordar el tiempo que hace que no le visitan, felicitar el cumpleaños, etc.) Además van dirigidos a sus clientes con su nombres y apellidos de forma automática con lo que el cliente sabe que es un mensaje enviado expresamente a él generando confianza y consiguiendo la apertura final del mail. Un efectivo canal de comunicación directo con sus clientes al que sólo tendrá que dedicar unos minutos para configurar los mensajes y los criterios de envío. A partir de ahí el sistema se encargará de realizar estos envíos puntualmente y de forma selectiva cuando corresponda.

Envío automático de alertas y mensajes personalizados

Una de las prestaciones más valoradas que incluye Tarjeta Cliente es el sistema automático de envío de alertas y mensajes personalizados.

Mediante este sistema, Ud. podrá realizar envíos de mensajes puntuales totalmente personalizables y de forma selectiva según los criterios que le interese (informar del saldo, recordar el tiempo que hace que no le visitan, felicitar el cumpleaños, etc.)
Además van dirigidos a sus clientes con su nombres y apellidos de forma automática con lo que el cliente sabe que es un mensaje enviado expresamente a él generando confianza y consiguiendo la apertura final del mail.

Un efectivo canal de comunicación directo con sus clientes al que sólo tendrá que dedicar unos minutos para configurar los mensajes y los criterios de envío. A partir de ahí el sistema se encargará de realizar estos envíos puntualmente y de forma selectiva cuando corresponda.

IMPORTANTE:
Este sistema está pensado para el envío de e-mails puntuales, por ejemplo:

  • Recordar el tiempo que hace que no le visitan (motivarlo a que vuelva mediante algún incentivo)
  • Felicitar el cumpleaños unos días antes o el mismo día (sugerirle que venga ese día a por un obsequio)
  • Informar del saldo de puntos/euros (animarle para conseguir antes su premio).
  • Comunicar una promoción puntual a un sector de clientes.

¡¡NO ESTÁ PENSADO PARA EL ENVÍO MASIVO DE MAILS!!
Para ello se deberá utilizar una plataforma especial para este fin. Click aquí para más información.

Acceda al Tutorial para la creación de Alertas

EJEMPLO DE MENSAJE Tipo “Aniversario” ENVIADO POR UN RESTAURANTE
Este mensaje se enviará automáticamente a todos aquellos clientes cuyo aniversario sea dentro de 5 días.

Si analizamos el mensaje vemos que estamos motivando al cliente a que venga con más comensales lo que nos va a reportar más beneficio. El cliente percibe un trato más exclusivo y nosotros nos aseguramos una reserva de 5 personas como mínimo a cambio de una pequeña inversión por nuestra parte.

Vea la sección Ejemplos de Uso por sectores para encontrar más sugerencias de cómo motivar a sus clientes.